昨天下午突發(fā)的給上周來要產(chǎn)品介紹的客戶發(fā)了封問好的下午4點(diǎn)左右發(fā)的沒想到6：20居然收到了但是直到晚上10點(diǎn)我才看到緊接著回復(fù)了簡(jiǎn)單的介紹了公司信息 過了20分鐘客戶直接問了某款產(chǎn)品 但是礙于我對(duì)產(chǎn)品不熟悉也沒有相關(guān)資料就沒回復(fù) 今天早上給領(lǐng)導(dǎo)要資料整理后就發(fā)送個(gè)客戶。。
這個(gè)過程有些糾結(jié)點(diǎn) 求大神指教
1 客戶6點(diǎn)多的我10點(diǎn)回復(fù) / 接著客戶問產(chǎn)品信息 我又沒給答復(fù) ----- 這樣做是不是不好？ 就像第二種情況 即使手頭沒有 是不是也要回復(fù)給他 說有這款產(chǎn)品 但是info 等明天一早給他。。。。
2 今天給他INFO后 是不是要給客戶打讓他加深印象。。。。 但是我口語不好 又怕。。。。
資深報(bào)關(guān)顧問向TA咨詢
1. 當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品信息時(shí)，即使你手頭沒有相關(guān)資料或者不熟悉該產(chǎn)品，也要回復(fù)客戶，表示尊重和關(guān)注?？梢曰貜?fù)客戶說，非常感謝他對(duì)公司產(chǎn)品的關(guān)注，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品目前手頭沒有相關(guān)資料，但是會(huì)盡快跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門了解情況，并在第一時(shí)間給他答復(fù)。這樣做可以顯示出公司的專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也不至于讓客戶等待過久或者感到不滿意。
2. 給客戶提供完整的介紹和資料后，可以通過郵件或電話進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)是否有進(jìn)一步的問題或需求，并給予適當(dāng)?shù)膸椭徒獯?。如果你的口語不太好，可以事先準(zhǔn)備好自己的講話內(nèi)容和重點(diǎn)，結(jié)合資料和常見問題的解答，盡量讓自己更自信和流利地與客戶交流。同時(shí)，如果遇到不懂的問題或難以解答的情況，也可以向領(lǐng)導(dǎo)或者其他有經(jīng)驗(yàn)的同事尋求幫助。
外貿(mào)退稅顧問向TA咨詢
可以等一天，不必太急，如果一天后未回復(fù)，再次郵件問是否收到，第三天就可以電話了 。客戶也是需要時(shí)間考慮的，如果他不是最終用戶，那時(shí)間就更長(zhǎng)了 ，別急
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