國(guó)外的客戶收到貨物后，表示有幾個(gè)產(chǎn)品是壞的，然而我們是要先調(diào)查清楚確實(shí)是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，然后在以后的貨款中扣除這些產(chǎn)品的費(fèi)用，一般時(shí)間是6-7天才可以給到客戶一個(gè)合理的答復(fù)，但是客戶要求立即寄新的產(chǎn)品并且賠償品牌損失費(fèi)用以及國(guó)外產(chǎn)生的人工費(fèi)用。請(qǐng)問(wèn)你們的公司一般是怎么處理客訴問(wèn)題？怎么賠償?shù)模?/p>
國(guó)際物流顧問(wèn)向TA咨詢
處理客訴問(wèn)題，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和處理。我們的公司在遇到這種情況時(shí)，首先會(huì)與客戶進(jìn)行溝通并了解情況，確定確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題后，我們會(huì)盡快向客戶寄送新的產(chǎn)品，并對(duì)原先有問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行處理或退回。對(duì)于因此導(dǎo)致的品牌損失費(fèi)用和國(guó)外產(chǎn)生的人工費(fèi)用，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情賠償。同時(shí)，我們也會(huì)盡最大努力加強(qiáng)質(zhì)量控制，避免類似情況再次發(fā)生。
資深報(bào)關(guān)顧問(wèn)向TA咨詢
下次出貨的時(shí)候提前多做一部分的貨出來(lái)，客人一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就可以立刻寄新的樣品出去
139-1777-6136
中世通公眾號(hào)
添加客服微信
