根據您的描述,聯邦快遞的運費計算似乎出現了問題。通常情況下,貨物的運費應該根據實際測量出的重量來計算,而非根據報關單據上的重量。建議您通過以下步驟解決問題:
1. 繼續(xù)與聯邦快遞客服聯系:與客服確認問題的具體原因,并要求給出解決方案。說明您的運單、報關單據和實際貨物重量的差異,并強調客服之前確認的實際貨物重量。
2. 提供相關證據:向聯邦快遞提供實際貨物重量的證據,例如稱重記錄、照片和其他可證明貨物重量的文件。這些證據可以有助于澄清差異并支持您的主張。
3. 引入第三方調解:如果與聯邦快遞的溝通無法達成滿意結果,考慮尋求第三方的介入,例如仲裁機構或行業(yè)監(jiān)管機構。他們可以協(xié)助處理糾紛并推動問題的解決。
4. 審查合同和條款:查看您與聯邦快遞的合同和條款,確保了解其關于貨物重量計費的規(guī)定。根據合同內容,您可以確定權利和責任歸屬。
5. 尋求法律咨詢:如果以上步驟都無法解決問題,您可能需要咨詢專業(yè)律師,以獲取更進一步的法律建議和支持。
在解決此類問題時,保持與聯邦快遞進行溝通,并確保將您的立場和要求清晰傳達給他們。